Assistance par téléphone 2H - vidéo surveillance

Assistance à distance - forfait horaire.

Services proposés :

• Le diagnostic de votre installation
• Installation du logiciel sur un ordinateur du client sous MacOs, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 ou NAS Synology pour les systèmes de vidéo surveillance connecté du marché 
• L'assistance à la configuration par téléphone de l'équipement connecté.
• L’essai et le bon fonctionnement de votre installation.
• Les conseils d'utilisation pour la prise en main.

Limitation de la prestation

• Une connexion Internet est nécessaire avec un accès filaire Ethernet et WiFi.
• Un appareil mobile sous iOS ou Android (avec la dernière mise à jour iOs ou Android) est nécessaire pour l'utilisation de l'application.
• Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son matériel : ordinateur sous Windows, MacOS, NAS Synology, appareil mobile iOS / Android avec le logiciel du produit connecté.
• L'installation du logiciel Teamviewer sur l'ordinateur Windows ou MacOS du client peut être nécessaire.

La prestation inclut :

• La mise en service du logiciel audio sur l'ordinateur du client par la prise de contrôle à distance (via Internet) par notre expert.
• La mise en service des produits par le client avec l'assistance téléphonique par notre expert.
• Le paramétrage de l’application mobile sur un seul appareil mobile (iOS ou Android) avec l'assistance téléphonique par notre expert.

Toutes autres prestations seront réalisées uniquement sur devis, notamment la fourniture et la pose du câblage audio, vidéo et informatique. Nous vous invitons à nous contacter pour valider votre réseau et vos équipements.

Cette prestation est réalisée dans le cadre d'une intervention limitée à la durée choisie lors de la commande. Le forfait proposé en standard est de deux heure.

Détails de la prestation à distance

Suite à la validation de votre commande, un technicien expert vous envera par email les instructions préalables à la réalisation de la prestation. 
Lors du rendez-vous téléphonique la prestation suivante sera réalisée :

• Installation et la configuration du logiciel multimédia sur votre ordinateur Windows 7/8.1/10, MacOS ou NAS Synology DSM 5.0 ou supérieur.
• L'assistance téléphonique à l'installation et au paramétrage.
• La configuration réseau de vos équipements.
• La configuration de l'application sur appareil iOS ou Android.
• L'assistance téléphonique pour l'utilisation des fonctions principales.

Garanties de 30 jours

• Notre prestation d'installation et de configuration de votre ordinateur, du produit connecté et de votre smartphone ou tablette est garantie durant une période de 30 jours. Cette garantie concerne uniquement les appareils configurés lors de l'assistance.
• Cette garantie couvre toutes les mises à jour officielles proposées dans les 30 jours par les constructeurs et les éditeurs de vos équipements : votre ordinateur, votre produit et votre appareil nomade.
• Cette garantie vous offre un support par téléphone, par tchat et par email pendant 30 jours du lundi au vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.